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AGGIORNAMENTO DELLE COMPETENZE PROFESSIONALI PER L’ADDETTO AL PUNTO VENDITA E ALLA CASSA
Figura professionale/obiettivi
L’intervento formativo si pone l’obiettivo di fornire abilità tecniche relative all’allestimento degli spazi di vendita e al confezionamento dei prodotti e abilità trasversali relative alla comunicazione con il cliente, spendibili all’interno di qualsiasi segmento del commercio.
Spesso gli esercizi commerciali hanno necessità di inserire al proprio interno figure versatili, in grado di agire contemporaneamente più funzioni e mansioni, pertanto il commesso orienta e informa il cliente; cura, dispone e rifornisce gli scaffali e i display con le merci, predispone iniziative promozionali e, nei negozi di minori dimensioni, ricopre numerosi altri ruoli (da quello di cassiere a quello di magazziniere, etc.). Di grande rilievo le caratteristiche attitudinali quali, ad esempio e principalmente, le capacità relazionali: saper relazionarsi con la clientela, interpretare e soddisfare le esigenze del compratore, saper creare un rapporto di fiducia con il cliente.
Costo
Gratuito per chi è titolare di AxL
Durata
90 ore
Sede
Il corso verrà erogato in modalità formazione a distanza (FAD) attraverso la nostra piattaforma di E-Learning
Frequenza e attestato
È previsto il rilascio dell’Attestato dei Risultati di Apprendimento, a condizione di aver frequentato il 70% delle ore previste dal corso ed aver superato la prova di verifica finale.
Contenuti del corso
-
Organizzare la merce e allestire il layout di spazi espositivi
10-
Lezione1.1Il ciclo delle merci: ricevimento, stoccaggio, preparazione, allestimento, vendita, registrazione vendite
-
Lezione1.2Principi per la gestione dello spazio in punto vendita: layout delle attrezzature, layout merceologico, display, attività promozionali
-
Lezione1.3Scadenze prodotti
-
Lezione1.4Criteri espositivi
-
Lezione1.5Assegnazione degli spazi espositivi
-
Lezione1.6Esposizione verticale e esposizione orizzontale
-
Lezione1.7Livelli espositivi
-
Lezione1.8Punti espositivi preferenziali
-
Lezione1.9Vivacizzare l’esposizione
-
Lezione1.10Vendite promozionali
-
-
Gestire la vendita al dettaglio e il confezionamento dei prodotti
7-
Lezione2.1L’offerta merceologica del punto vendita
-
Lezione2.2Le scelte del consumatore
-
Lezione2.3Il cliente e il punto vendita
-
Lezione2.4I motivi di attrazione di un negozio al dettaglio
-
Lezione2.5Strumenti per la fidelizzazione del cliente
-
Lezione2.6La vendita al dettaglio assistita dal venditore
-
Lezione2.7Tecniche e materiali per il packaging
-
-
Gestire la comunicazione e la relazione con i clienti
6-
Lezione3.1Le tecniche di comunicazione e vendita
-
Lezione3.2L’ascolto attivo e la tecnica della domanda
-
Lezione3.3Il servizio al cliente
-
Lezione3.4La qualità del servizio e l’obiettivo di rendere il cliente fedele al negozio
-
Lezione3.5La gestione dei reclami
-
Lezione3.6Le reazioni negative del consumatore/cliente
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Contenuti del corso
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Organizzare la merce e allestire il layout di spazi espositivi
10-
Lezione1.1Il ciclo delle merci: ricevimento, stoccaggio, preparazione, allestimento, vendita, registrazione vendite
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Lezione1.2Principi per la gestione dello spazio in punto vendita: layout delle attrezzature, layout merceologico, display, attività promozionali
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Lezione1.3Scadenze prodotti
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Lezione1.4Criteri espositivi
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Lezione1.5Assegnazione degli spazi espositivi
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Lezione1.6Esposizione verticale e esposizione orizzontale
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Lezione1.7Livelli espositivi
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Lezione1.8Punti espositivi preferenziali
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Lezione1.9Vivacizzare l’esposizione
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Lezione1.10Vendite promozionali
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Gestire la vendita al dettaglio e il confezionamento dei prodotti
7-
Lezione2.1L’offerta merceologica del punto vendita
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Lezione2.2Le scelte del consumatore
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Lezione2.3Il cliente e il punto vendita
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Lezione2.4I motivi di attrazione di un negozio al dettaglio
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Lezione2.5Strumenti per la fidelizzazione del cliente
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Lezione2.6La vendita al dettaglio assistita dal venditore
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Lezione2.7Tecniche e materiali per il packaging
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Gestire la comunicazione e la relazione con i clienti
6-
Lezione3.1Le tecniche di comunicazione e vendita
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Lezione3.2L’ascolto attivo e la tecnica della domanda
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Lezione3.3Il servizio al cliente
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Lezione3.4La qualità del servizio e l’obiettivo di rendere il cliente fedele al negozio
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Lezione3.5La gestione dei reclami
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Lezione3.6Le reazioni negative del consumatore/cliente
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