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Operatore alla vendita - 160 ore
- GOL, GOL – Percorso 3
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18
Ott
Formazione Reskilling RRSP mirata al profilo operatore alla vendita
Figura professionale/obiettivi formativi:
L’Operatore alla vendita si occupa dell’assistenza al cliente nell’acquisto di prodotti non food nell’ambito di un punto vendita. Fornisce informazioni e consulenza sui prodotti e propone servizi e prodotti aggiuntivi – complementari. Appronta inoltre la merce, allestisce e riordina gli spazi espositivi e registra le merci in uscita in coerenza con le logiche di servizio.
Costo:
Finanziato per i partecipanti al progetto GOL
Requisiti per l’accesso:
Per aderire è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego – Percorso 2 “Aggiornamento (Upskilling)”
Indennità di frequenza:
Euro 3,5/ora per le ore frequentate in presenza
Sede e modalità:
Il corso ha una durata di 160 ore.
Le lezioni si terranno in orario 9.00 – 13.00 e/o 14.00 – 18.00
(gli orari effettivi saranno stabiliti con l’erogazione da IDO)
Via Borgo Padova, 33 – Cittadella (PD)
Attestazioni:
Attestazione di messa in trasparenza dei risultati di apprendimento.
Modalità di erogazione:
Miste
Corsi in evidenza
Contenuti del corso
Lezioni totali: 59 Lezioni / 8 Test
Durata: 160 Ore
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CURARE LA VENDITA E L’ASSISTENZA AI CLIENTI
- CONOSCENZE
- Principali componenti del servizio nelle strutture di vendita
- Elementi identificativi e caratteristiche merceologiche dei prodotti del settore merceologico di riferimento
- Tecniche di gestione della comunicazione e della relazione con il cliente
- Tecniche di vendita assistita e attiva
- Procedure per l’elaborazione di preventivi
- Procedure per la gestione degli ordini
- Modelli e tecniche di customer care e di fidelizzazione del cliente
- Tecniche e strumenti digitali a supporto della promozione e della vendita (e commerce, social network, app, …)
- ABILITA’
- Adottare tecniche e stili di comunicazione appropriate nella relazione con il cliente
- Comprendere ed interpretare le esigenze del cliente consigliandolo, orientandone l’acquisto e rilevandone la soddisfazione
- Illustrare i prodotti, fornendo informazioni utili alla loro valorizzazione e consulenze tecniche rispetto al loro utilizzo
- Utilizzare tecniche e strumenti digitali a supporto delle vendite e della relazione con il cliente
- Promuovere la vendita di prodotti aggiuntivi /complementari
- Rilevare e monitorare vendite e richieste della clientela, individuando le informazioni utili alla gestione degli approvvigionamenti
- Monitorare il comportamento della clientela nell’ambito del punto vendita
- Promuovere ed attivare servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, consegne, finanziamenti, …)
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REALIZZARE IL RICEVIMENTO E LO STOCCAGGIO DELLE MERCI
- CONOSCENZE
- Caratteristiche organizzative della struttura commerciale: punti vendita, aree e reparti:
- Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei macchinari per lo stoccaggio delle merci: carrelli, muletti, ecc.
- Tipologie di categorie merceologiche
- Modalità di compilazione della documentazione cartacea ed informatizzata relativa al ricevimento della merce e al movimento del magazzino
- Procedure di verifica della conformità delle merci
- Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza per quanto concerne lo stoccaggio e l’approntamento della merce
- ABILITA’
- Adottare l’apposita modulistica per la registrazione dei colli/prodotti in arrivo e di quelli stoccati
- Individuare gli spazi assegnati in area deposito
- Verificare la conformità della merce
- Utilizzare attrezzature per lo stoccaggio ed il trasporto dei prodotti in area vendita
- Operare lo stoccaggio e l’approntamento della merce nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
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REALIZZARE L’ALLESTIMENTO ED IL RIORDINO DELLE MERCI
- CONOSCENZE
- Il ciclo delle merci: ricevimento, stoccaggio, preparazione, allestimento, vendita, registrazione vendite
- Principi e tecniche per la gestione dello spazio in punto vendita: layout delle attrezzature, layout merceologico, display, attività promozionali
- Sistemi e strumenti per la prezzatura dei prodotti
- Modelli e tecniche di scaffaling
- Elementi identificativi delle merci e dispositivi di sicurezza previsti (prezzi, placche antitaccheggio, ecc.)
- Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza per quanto concerne l’allestimento ed il riordino della merce
- ABILITA’
- Applicare criteri espositivi definiti per la presentazione della merce negli spazi espositivi e sugli scaffali
- Individuare prodotti scaduti e rotture di stock
- Valutare la funzionalità e l’efficienza delle attrezzature in area vendita
- Verificare la presenza e la corretta esposizione delle parti identificative dei prodotti esposti
- Realizzare la prezzatura dei prodotti
- Curare l’ordine e la pulizia degli spazi e delle attrezzature
- Operare l’allestimento ed il riordino della merce nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
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REALIZZARE LA REGISTRAZIONE DELLE VENDITE
- CONOSCENZE
- Principali apparecchiature per le operazioni di cassa: scanner per la lettura dei codici a barre, dispositivi per la gestione dei sistemi di pagamento elettronici, …
- Principali sistemi di pagamento e gestione delle transazioni monetarie
- Tipologie, caratteristiche e funzionalità dei dispositivi antifurto
- Procedure per la registrazione delle merci in uscita
- Procedure di registrazione contabile
- Procedure per l’emissione di scontrini, ricevute e fatture
- ABILITA’
- Applicare le procedure amministrative in uso per le diverse modalità di pagamento
- Individuare le eventuali promozioni e sconti applicati ai prezzi
- Utilizzare le apparecchiature per la lettura dei codici a barre e i dispositivi di cassa
- Applicare procedure di registrazione contabile delle operazioni di cassa
- Valutare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente riscossi
- Adottare modalità di controllo antitaccheggio
Instructor
