Gestione del cliente

organizzazione-aziendale
22
Mar

Finanziabile

Su misura

Introduzione

A chi è rivolto

Tutto il personale aziendale che ha contatti con clienti

Necessità e risultati attesi

Ho una buona reputazione di sè, del marchio, dei diversi prodotti e di chi rappresenta l’organizzazione?
Esiste una comunicazione diversa, interna ed esterna all’Azienda?
Esistono adeguate e mirate azioni di presentazione e promozione dei prodotti e servizi offerti;
C’è un ufficio marketing e una rete vendita coinvolti in maniera attiva nei vari processi di crescita aziendali e opportunamente preparati, attraverso nuove metodologie e strumenti di vendita (enorme fattore di differenziazione competitiva), a recepire e rispondere alle attuali esigenze del Cliente?
Esiste una solida relazione e una scrupolosa gestione con la Clientela.

In un mercato sempre più aperto, in libera concorrenza e in continua evoluzione (internet ha contribuito a cambiarne gli assetti, la Clientela dispone di un numero illimitato di informazioni), lo sviluppo e il successo di ogni realtà imprenditoriale sono determinati da questi importanti fattori

La soluzione proposta

Per ottenere tutto ciò, è importante comprendere cosa vogliono e cosa si aspettano oggi i Clienti, in modo da incontrare e superare le loro aspettative e differenziarsi dalla concorrenza:

Realizzare una nuova e innovativa cultura aziendale, che consideri il Cliente quale focus dell’organizzazione
Coinvolgere attivamente il gruppo dei venditori e degli addetti al post vendita nei vari processi di crescita aziendale
Sviluppare uno stile di comunicazione comune a tutto il team, da adottare verso i Clienti acquisiti e potenziali.
Rendere ancora più proficuo il processo di vendita.

Costo

Finanziabile

Docente

Consulente e coach aziendale esperto nelle dinamiche di gestione del cliente e customer care

Durata

Da definire in base al livello di competenze possedute

Sede

Presso la sede aziendale

Frequenza e attestato

Attestato di frequenza

Instructor

Ruolo

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